Direct Energy取消引起广泛争议的合同修订(图)
【北美在线
NAOL.CA】 2012/03/15
分类:生活 加国无忧综述 作者:牧涛
北美在线(NAOL.CA):Direct
Energy公司加拿大总部今天下午宣布,取消引起广泛争议的合同修订,该总部高级副总裁Rob
Comstock向客户道歉,称拟议中的合同修订引起极大反响,也给消费者带来混乱和不便,至少目前不会对合同进行任何形式的改变和修订。
Direct
Energy公司作出修订热水炉租赁合同的决定之后,引起公众不安,询问及要求保留旧合同的电话打爆,公司在巨大压力之下,被迫作出取消决定。
此前报道:Direct Energy 新合约 天价买断费不再退炉 在公众的压力下,Direct
Energy能源公司将推出新合约规则的时间延长了一个月,从4月2日变成了5月1日。本省的60万名用户可以有一个半月的时间,考虑是否更换合约。
按照旧的合约,如果顾客是从Direct
Energy租用的热水炉,在更换炉子的时候(换其它热水炉租赁公司或自己买热水炉来安装),只需付少许费用或不用付费,便可将炉子退还给公司;而按照新的合约,则要视乎其热水炉的大小及年份,付200至3000元的“买断费”(buy-out
fee),同时可以保留这台炉子。很显然,新合约令顾客更难以更换其它热水炉租赁公司或者自己购买热水炉。
从本月开始,Direct
Energy已陆续向顾客发信,宣布自动更改合同的事宜。如果顾客不想续该新约而想维持旧约,要于5月1日前致电1-866-202-1120取消,否则便会自动续新约。如果顾客继续选择继续使用旧合同,不会遇到任何额外的费用(additional
charges)。
(图片来源:CTV)
新合约的优点包括:该公司答应若热水炉坏了,可于24小时内修妥。然而,其他一些公司则承诺在4小时内修妥热水炉,包括晚上及周末。同时,顾客还会获保证热水炉的加租率不会超过通胀率。
缺点则有:若出售房屋,该热水炉租约继续,令一些想自行购买新热水炉的买家感到不便;通常热水炉可用15至18年,倘若于该热水炉仍可使用时转用另一间公司的热水炉,便要向Direct
Energy购买该旧炉。在炉子损坏时,用户还要负担丢弃的费用。
新合约只适用于其热水炉使用了7年以上的用户,7年以下者则继续旧约。如果顾客是2010年9月以后签订的合约,则已经在新合约下了。
更改合约令顾客不满
不少用户对Direct
Energy公司未有于30天前提出修改合约通知而感到不满。同时,一些用户在致电1-866-202-1120想要维持旧合约时,由于线路繁忙而接不通。
该公司的用户高迪(Fred Goodall)表示,其电话有自动重打的运作,但其电话重打了3小时也一直打不通,可能有太多人致电取消新合约所致。另一名用户谢弗(Charles
Shaver)指他经过数次突然断线,几经辛苦才打通电话,但对方未有答应会以书面证明他可保持旧约。
也有用户投诉Direct
Energy公司发出的新约通知信内容含煳,令一些人以为是关于服务保证及保障费用不会上升的通知信,所以草草看过便弃之一旁。
购买新炉和租用哪个更划算?
据悉,现时全安省约有60万个Direct
Energy的热火炉用户,平均每户每月租用热水炉的费用是19元,即该公司每月收取近2000万元的营业额。用户通常是自行购买暖炉,较租用化算。不过,由于热水炉租用费与能源费放于同一张帐单上,令不少用户感到方便,故仍选择租用。
有用户称,其容量有50加仑的热水炉于2000年1月安装,现时购买的连税费用是131元。以其月租17元计算,可于一年内归本。然而,若其热水炉坏了,要自行聘人修理。不少五金电器店也出售各类热水炉,例如购买一个新电热水炉的费用约为325元;天然气炉则要522元,另加约250元安装费,而上述两者都可使用约10年。
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